Condizioni di Registrazione e di Vendita – L’Erbolario

In vigore dal 22/10/2025

1. Denominazione del Sito, dati societari del titolare del nome a dominio, servizi di cui l’utente può usufruire tramite il Sito

1.1 Il sito www.comprarerbolario.com (“Sito”) è il sito informativo e di commercio elettronico della società L’Erbolario Società Benefit S.r.l., con sede legale in 26900 Lodi (LO), viale Milano 74, capitale sociale di euro 10.400,00 i.v., R.E.A. Lodi n. 1173986, iscritta al Registro Imprese di Milano-Monza Brianza-Lodi, con numero di iscrizione, Partita Iva e Codice Fiscale 07580080153.L’Erbolario Società Benefit S.r.l. è una società con socio unico soggetta a direzione e coordinamento da parte di L’Erbolario Holding S.r.l. con sede in Galleria San Babila 4/B, 20122 Milano. 

1.2 Il Sito è di proprietà de L’Erbolario Società Benefit S.r.l., che è anche il soggetto titolare del nome a dominio.

1.3 Tramite il Sito l’utente può: a) acquistare prodotti a marchio “L’Erbolario” o “Erbamea”, concludendo tramite il Sito il relativo contratto di vendita (“Servizio di Acquisto on Line”); b) previa registrazione, prenotare prodotti a marchio “L’Erbolario” o “Erbamea” da acquistare successivamente ed eventualmente in alcuni negozi a insegna “L’Erbolario” (“Servizio “Clicca & Prenota”). La registrazione al Sito, il Servizio di Acquisto on Line e il Servizio “Clicca & Prenota” sono riservati ai maggiori di anni 18.

1.4 Il Servizio di Acquisto on Line è prestato da L’’Erbolario Società Benefit S.r.l., come meglio identificata all’art. 1.1 che precede, mentre il Servizio Clicca & Prenota è prestato dalla società titolare del negozio L’Erbolario selezionato dall’utente durante la procedura di prenotazione, come identificato nella Pagina del negozio che l’utente visualizza durante tale procedura (“Negozio”).

1.5 Le presenti Condizioni di Registrazione e di Vendita disciplinano solo ed esclusivamente il Servizio di Acquisto on Line. Il Servizio Clicca & Prenota è disciplinato da apposite condizioni a cui l'utente può accedere tramite il link “Condizioni Clicca & Prenota” presente nel footer del Sito.

2. Identificazione del soggetto venditore; uso del marchio e/o del patronimico “L’Erbolario”

2.1 I prodotti acquistabili tramite il Sito (“Prodotti”) sono offerti e venduti da L’Erbolario Società Benefit S.r.l. (“L’Erbolario”).

2.2 L’Erbolario è, pertanto, l’unica controparte dell’utente che intende acquistare uno o più prodotti tramite il Sito ed è quindi (i) il soggetto a cui l’utente indirizza il proprio ordine, al fine di accettare l’offerta e concludere il contratto di vendita; (ii) il soggetto che assume nei confronti dell’utente gli obblighi di natura precontrattuale derivanti dall’offerta; (iii) il soggetto che conclude con l’utente il contratto di vendita, assumendone i relativi obblighi e diritti. Il contratto di acquisto concluso tramite il Sito è quindi concluso tra l’utente e L’Erbolario.

2.3 Sul Sito e nelle comunicazioni con la clientela relative al Sito, L’Erbolario agisce sotto l’insegna e/o con l’uso del patronimico “L’Erbolario”. Pertanto, quando nel Sito e/o nelle comunicazioni con la clientela inerenti il Sito siano utilizzate l’espressione e/o l’insegna “L’Erbolario” oppure sia utilizzata la prima persona plurale, il riferimento è da intendersi, oltre che al Sito, anche a L’Erbolario Società Benefit S.r.l.

3. Ambito di applicazione delle CRV

3.1 Le presenti Condizioni di Registrazione e di Vendita (“CRV” o “Condizioni”) disciplinano:

• l’offerta e la vendita di prodotti tramite il Sito da parte de L’Erbolario, 
• la fornitura del servizio di registrazione al Sito;
• i servizi connessi allo svolgimento dell’iniziativa promozionale denominata “Programma Fedeltà L’Erbolario”, di cui L’Erbolario è promotore, secondo le modalità perviste dal relativo regolamento, consultabile attraverso l’apposita sezione del Sito.

Come indicato nell’art. 1.5 che precede, le CRV non disciplinano il Servizio “Clicca & Prenota”, prestato dal Negozio, a cui trovano applicazione le relative apposite condizioni a cui l’utente può accedere tramite il link “Condizioni Clicca & Prenota” presente nel footer del Sito.

3.2 Le CRV sono messe a disposizione dell’utente tramite la sezione del Sito “Condizioni Generali di Registrazione e di Vendita”, raggiungibile tramite l’omonimo link presente nel footer del Sito. All’utente è consentita la memorizzazione e la riproduzione delle stesse.

3.3 Le CRV applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell'ordine di acquisto. Prima di procedere alla trasmissione dell’ordine e, quindi, alla conclusione del contratto di acquisto, l'utente è tenuto a leggere attentamente tutte le informazioni che L’Erbolario gli fornisce tramite il Sito, sia prima che durante la procedura di acquisto, e a esaminare le presenti CRV durante la procedura di acquisto e prima della conclusione del relativo contratto.

3.4 Le presenti CRV possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito nella sezione “Condizioni di Registrazione e di Vendita” raggiungibile tramite l’omonimo link presente nel footer del Sito. Gli utenti sono pertanto invitati ad accedere con regolarità al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni di Registrazione e di Vendita.

3.5 Le presenti Condizioni di Registrazione e di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi da L’Erbolario che siano eventualmente presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita. L’Erbolario non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti, L’Erbolario non effettua alcun controllo e/o monitoraggio. L’Erbolario non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.

4. Acquisti sul Sito

4.1 L’offerta e la vendita di prodotti tramite il Sito, nell’ambito del Servizio di Acquisto on Line, costituiscono un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

4.2 L’acquisto dei prodotti tramite il Sito può avvenire sia previa registrazione al Sito, con le modalità di cui all’art. 5 che segue, sia senza registrazione, in modalità c.d. “guest”, ed è consentito sia a utenti che rivestano la qualità di consumatori sia a utenti che non rivestano tale qualità, siano essi persone fisiche o giuridiche, società e/o enti di qualsiasi tipo. Non potranno in nessun caso effettuare acquisti sul Sito i rivenditori o i grossisti o, in genere, tutti i soggetti che intendano acquistare i Prodotti a scopo di successiva rivendita.

4.3 Si ricorda che, ai sensi dell’art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, rivestono la qualità di consumatori le persone fisiche che, in relazione all’acquisto dei prodotti tramite il Sito, agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta. 

4.4 Nel caso di ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati o che risultino effettuati da rivenditori, grossisti o comunque allo scopo di successiva rivendita, L’Erbolario si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la sospensione dell’accesso al Sito, la cancellazione della iscrizione, ovvero la non accettazione o la cancellazione degli ordini irregolari.

4.5 L’Erbolario si riserva, infine, il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano (i) da un utente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; (ii) da un utente che abbia in precedenza violato le presenti CRV e/o le condizioni e/o i termini del contratto di acquisto; (ii) da un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo ed, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito; (iv) da utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti ovvero che, nell’ambito della procedura di cui agli artt. 11.3 e 11.4 che seguono, non abbiano inviato tempestivamente a L’Erbolario i documenti dalla stessa richiesti o che le abbiano inviato documenti non validi; (v) da un utente che abbia violato le disposizioni di cui all’art. 5.3 che segue.

5. Registrazione al Sito

5.1 La registrazione al Sito è gratuita. Alle persone fisiche la registrazione al Sito è consentita solo a condizione che esse abbiano compiuto gli anni diciotto. Per registrarsi al Sito l’utente deve compilare l’apposito form, accessibile dalla pagina “Crea il tuo account” del Sito, inserendo nome, cognome, un indirizzo e-mail, una password, la propria data di nascita e, ove lo desideri, il proprio genere e numero di telefono, e completare la registrazione selezionando il tasto “Conferma i tuoi dati” presente in calce al form. La registrazione sarà confermata all’utente tramite un’apposita e-mail.

5.2 La registrazione al Sito, tramite l’apertura di un account personale denominato “Il mio Account L’Erbolario” (“Account”), consente all’utente registrato, tra l’altro, di:

• gestire i propri dati personali e aggiornarli in qualsiasi momento;
• accedere a tutte le informazioni relative agli ordini e agli eventuali resi; 
• utilizzare il Servizio Clicca & Prenota prestato dal Negozio;
• partecipare al Programma Fedeltà L’Erbolario di cui L’Erbolario è promotore e all’operazione a premi “L’Erbolario Club”, come meglio previsto dal regolamento del Programma Fedeltà L’Erbolario.

5.3 Ciascun utente può usufruire di una sola registrazione al Sito. È pertanto vietato all’utente creare più account riferibili alla stessa persona, fisica o giuridica, a società e/o enti di qualsiasi tipo, anche mediante l’utilizzo di dati corrispondenti al vero. È vietato inoltre all’utente l’inserimento, ai fini della registrazione al Sito, di dati personali di terze persone e/o falsi e/o inventati e/o di fantasia e/o, in qualsiasi modo, non corrispondenti al vero. Nel caso di violazione di tali divieti, fermo restando quanto previsto all’art. 4.5 che precede, L’Erbolario si riserva la facoltà di chiudere tutti gli account riferibili alla stessa persona, fisica o giuridica, alla stessa società e/o allo stesso ente ovvero gli account creati con dati personali di terze persone e/o falsi e/o inventati e/o di fantasia e/o, in qualsiasi modo, non corrispondenti al vero. La registrazione al Sito è vietata ai minori di anni 18.

5.4 Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) permettono all’utente di effettuare acquisti sul Sito e di svolgere, tra le altre, le attività di cui all’art. 5.2 che precede e di cui agli artt. 5.bis.,  5.ter e 5.quater che seguono. Esse devono, pertanto, essere conservate con estrema cura e attenzione. Esse, inoltre, possono essere utilizzate solo dall’utente e non possono essere cedute a terzi. L’utente si impegna a mantenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso. Egli si impegna inoltre a informare immediatamente L’Erbolario, contattandola ai recapiti di cui all’art. 16 che segue, nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse.

5.5 L’utente garantisce che i dati personali forniti a L’Erbolario durante la procedura di registrazione e/o durante l’acquisto e/o in qualsiasi altro momento, sono completi, veritieri e riferiti all’utente stesso e si impegna a tenere L’Erbolario indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’utente delle garanzie di cui al presente art. 5 e/o alla violazione delle regole sulla registrazione al Sito, all’acquisto sul Sito e/o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.

5.6 Si segnala all’utente che nel caso delle irregolarità di cui all’art. 4.4 delle Condizioni Clicca & Prenota, L’Erbolario si riserva il diritto, su segnalazione e richiesta del Negozio, al fine di far cessare tali irregolarità, di procedere alla sospensione dell’accesso dell’utente al Sito e/o alla cancellazione della iscrizione dell’utente al Sito.

5-bis Registrazione al Sito e partecipazione al Programma Fedeltà L’Erbolario

5-bis 1. L’Erbolario è il promotore dell’iniziativa promozionale denominata “Programma Fedeltà L’Erbolario” (o “Programma”) che offre agli utenti aderenti una serie di servizi fruibili sia sul Sito sia nei negozi a insegna “L’Erbolario” (“Punti Vendita”), secondo le modalità perviste dal regolamento del Programma Fedeltà L’Erbolario consultabile attraverso l’apposita sezione del Sito o nel Punto Vendita (“Regolamento Programma Fedeltà L’Erbolario” o “Regolamento”).

5. bis 2 La registrazione al Sito e l’adesione al Programma coincidono. Pertanto, la registrazione al Sito comporta l’automatica iscrizione dell’utente al Programma Fedeltà L’Erbolario. 

5. bis 3 Con la registrazione al Sito, all’utente viene attribuito un codice univoco, associato al suo Account e disponibile nella sezione “Profilo” dell’Account (“Tessera Fedeltà”). La Tessera Fedeltà viene generata al momento della creazione dell’Account e consente all’utente di accumulare punti nel caso di acquisto dei Prodotti sul Sito (o nel Punto Vendita, per cui si vedano l’art. 5 ter 2 e l’art. 5 ter 3 che seguono), secondo quanto previsto dal Regolamento. 

5 bis 4 L’utente che si è iscritto al Programma Fedeltà L’Erbolario nel Punto Vendita riceverà, subito dopo l’iscrizione, una e-mail tramite la quale, se lo desidera, potrà registrarsi al Sito mantenendo tutti i vantaggi eventualmente già maturati attraverso l’utilizzo della Tessera Fedeltà nel Punto Vendita. A tal fine, l’utente deve attivare il proprio Account mediante il form “Attiva Account” raggiungibile tramite l’e-mail dedicata che l’utente ha ricevuto, inserire una password nell’apposito campo del form e cliccare su “Attiva Account”. Una volta creato l’Account sul Sito, al suo interno l’utente troverà la Tessera Fedeltà generata nel Punto Vendita al momento della iscrizione al Programma. Se, prima della registrazione al Sito, l’utente ha effettuato degli acquisti utilizzando la Tessera Fedeltà presso i Punti Vendita, troverà il relativo saldo punti nell’Account.

5. bis 5 Disposizioni per gli utenti iscritti al Programma e/o registrati al Sito prima del 22 ottobre 2025

Gli utenti che, prima del 22 ottobre 2025, si sono iscritti al Programma “Raccolta Punti Fedeltà 2025” (che, a partire dal 22 ottobre 2025 è stato incluso tra le iniziative del Programma Fedeltà L’Erbolario) presso un Punto Vendita, manterranno il saldo-punti sino a tale data maturato. Nel caso di successiva registrazione al Sito, per poter accumulare i punti anche mediante gli acquisti sul Sito, in aggiunta a quelli già maturati nei Punti Vendita, gli utenti dovranno: (i) compilare il form di registrazione online disponibile alla pagina “Crea il tuo Account”; e (ii) inserire nel form lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per la iscrizione al Programma presso il Punto Vendita; infine (iii) completare la registrazione mediante il tasto “Conferma i tuoi dati”. 

Poiché l’indirizzo e-mail costituisce un identificativo univoco ai fini dell’associazione della Tessera Fedeltà all’Account del Sito, l’utente è informato che l’inserimento di un indirizzo e-mail, diverso da quello inizialmente fornito al Punto Vendita per la iscrizione al Programma “Raccolta Punti Fedeltà 2025”, non consentirà di associare la Tessera Fedeltà all’Account e, conseguentemente, di accumulare punti sulla stessa a seguito di acquisti sul Sito.

Gli utenti che si sono registrati al Sito prima del 22 ottobre 2025, per poter continuare a fruire dei servizi riservati agli utenti registrati (cfr. art. 5.2 che precede), devono compilare il form Crea Account, con i dati forniti precedentemente e con quelli ulteriori che eventualmente saranno richiesti (es. dal 22 ottobre 2025 la data di nascita è un campo obbligatorio). Con la riattivazione dell’Account, se l’utente è già iscritto nei Punti Vendita al Programma “Raccolta Punti Fedeltà 2025”, nella sezione “Profilo” dell’Account visualizzerà anche la Tessera Fedeltà, con il relativo saldo punti. In caso contrario, al suo Account verrà associata una Tessera Fedeltà visualizzabile nella sezione “Profilo” e che l’utente potrà utilizzare anche per acquistare i Prodotti nei Punti Vendita. 

Si ribadisce che l’associazione tra Tessera Fedeltà e Account può avvenire solo ed esclusivamente nel caso in cui l’utente inserisca nel form Crea Account del Sito lo stesso indirizzo email fornito al momento della iscrizione al Programma nel Punto Vendita. 

Nei casi sopra indicati, prima di selezionare il tasto “Conferma i tuoi dati”, se lo desidera, l’utente può rinnovare o esprimere le proprie preferenze relativamente al trattamento dei suoi dati per finalità di marketing e/o profilazione, come previsto dalla relativa informativa privacy accessibile tramite link presente nel form di registrazione. La mancata selezione delle apposite check box comporta, di default, il diniego del consenso al trattamento dei dati personali per le suddette finalità o, se precedentemente prestato, la revoca del consenso a tale trattamento, senza che ciò produca alcuna conseguenza per l’utente rispetto alla possibilità di attivare l’Account, usufruire dei servizi del Sito, effettuare acquisti e partecipare al Programma Fedeltà L’Erbolario. 

5. ter Acquisto con o senza registrazione al Sito 

5. ter 1 L’utente può acquistare sul Sito:

• previa registrazione al Sito, dopo avere effettuato il log-in o
• previa registrazione al Sito, senza effettuare il log-in, o
• senza registrarsi al Sito, in “modalità guest”,

L’indirizzo email fornito in fase di registrazione al Sito consente di associare univocamente all’utente gli ordini effettuati sul Sito. Pertanto:

• l’utente registrato al Sito che completi un acquisto dopo avere effettuato il log-in, visualizzerà lo storico degli ordini nell’Account;
• l’utente registrato al Sito che completi un acquisto senza avere effettuato il log-in e che utilizzi, ai fini dell’invio dell’ordine, lo stesso indirizzo e-mail fornito in fase di registrazione al Sito, visualizzerà nell’Account lo storico degli ordini associati a tale indirizzo e-mail;
• l’utente non registrato al Sito che completi uno o più acquisti in “modalità guest” e, successivamente, si registri al Sito inserendo lo stesso indirizzo e-mail utilizzato ai fini dell’invio dell’ordine, una volta completata la registrazione al Sito visualizzerà all’interno del suo Account anche lo storico degli ordini precedentemente effettuati sul Sito e associati all’indirizzo e-mail di registrazione al Sito.

5 ter 2 La registrazione al Sito e l’acquisto dei Prodotti, con le modalità sopra descritte, rilevano anche ai fini della “Raccolta Punti Fedeltà” prevista dal Programma Fedeltà L’Erbolario. Per accumulare punti fedeltà sul Sito, l’utente registrato al Sito deve:

• effettuare il log-in prima di completare l’acquisto, oppure
• completare l’acquisto senza effettuare log-in purché, durante procedura d’acquisto, l’utente inserisca lo stesso indirizzo e-mail utilizzato in fase di registrazione al Sito.

L’utente non registrato al Sito, che fa acquisti sul Sito in modalità guest e che, successivamente, si registra al Sito con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’acquisto, non maturerà punti fedeltà sugli acquisti sul Sito effettuati precedentemente alla registrazione al Sito, anche se presenti nello storico ordini (in ragione di quanto previsto all’art. 5 ter 1, ultimo capoverso).

5 ter 3 I punti fedeltà eventualmente maturati a seguito dell’acquisto dei Prodotti sul Sito saranno attribuiti, disponibili e visualizzabili nel saldo punti del Profilo decorse 48 ore dalla notifica del corriere all’utente circa l’avvenuta consegna dei Prodotti, ovvero dal ritiro dell’ordine da parte del Negozio selezionato nel caso in cui l’utente si sia avvalso del servizio “Spedizione al Punto di Ritiro”.  

I punti fedeltà accumulati dall’utente registrato al Sito, a seguito di acquisti effettuati nei Punti Vendita, previa presentazione della Tessera Fedeltà alla cassa prima della emissione dello scontrino, saranno immediatamente attribuiti, disponibili e visualizzabili sia sullo scontrino che all’interno del Profilo dell’Account.  

5 quater Acquisto mediante “Checkout rapido”

Mediante la funzione Checkout Rapido, l’utente può completare più velocemente il procedimento di acquisto senza compilare l’apposito form e inserire l’indirizzo di spedizione. Per utilizzare il Checkout Rapido, l’utente deve scegliere tra i metodi di pagamento appositamente messi a disposizione in tale sezione. Una volta selezionato il metodo di pagamento prescelto, l’utente dovrà perfezionare il pagamento secondo le modalità proprie di ciascuno. Si segnala che, utilizzando la funzione di Checkout Rapido, il Prodotto sarà spedito all’indirizzo che l’utente ha fornito al fornitore del metodo di pagamento prescelto, al momento dell’attivazione di tale metodo.

Si ricorda che, in caso di pagamento mediante Checkout Rapido, l’utente maturerà i punti sulla Tessera Fedeltà associata all’Account solo se l’indirizzo e-mail associato al metodo di pagamento prescelto coincide con l’indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione al Sito.

6. Informazioni dirette alla conclusione del contratto di vendita tramite il Sito

6.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, L’Erbolario informa l’utente che: (I) per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, l’utente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a L’Erbolario, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito; (II) il contratto è concluso quando il modulo d’ordine perviene al server di cui L’Erbolario si serve; (III) prima di procedere alla trasmissione del modulo d'ordine, l’utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati mediante gli appositi link e/o icone messe a disposizione durante il procedimento di acquisto ; (IV) una volta registrato il modulo d'ordine, L’Erbolario invierà all’utente, all'indirizzo di posta elettronica indicato, la conferma dell'ordine contenente: un riepilogo delle condizioni generali e particolari applicabili al contratto, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del prodotto acquistato, l'indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese di consegna, ove applicabili, e degli eventuali costi aggiuntivi nonché le informazioni sul diritto di recesso; alla conferma d’ordine saranno allegate, in formato pdf, le CRV applicabili all’ordine nonché le istruzioni tipo sul recesso e il modulo tipo di recesso di cui all’art. 13 che segue;

(V) il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati de L’Erbolario per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge. Gli elementi essenziali del modulo d’ordine saranno riportati nella conferma dell’ordine. L’utente registrato potrà accedere al proprio ordine, consultando la sezione “Ordini” dell’Account.

Si segnala che a seguito di un aggiornamento del Sito, l’utente troverà in tale sezione solo gli ordini conclusi dopo il 20 ottobre 2025, impregiudicati i diritti riconosciuti dalla legge (es. diritto di recesso, garanzia legale di conformità) in merito agli ordini precedentemente conclusi. Per ogni informazione sugli ordini conclusi prima del 20 ottobre 2025, l’utente può contattare il Servizio Clienti ai recapiti di cui all’art. 16, disponibili anche dalla sezione “Ordini”.

L’utente non registrato potrà accedere al proprio ordine dalla email di conferma dell’ordine.

6.2 La lingua a disposizione degli utenti per la conclusione del contratto è l’italiano. Il Servizio Clienti è in grado di comunicare con gli utenti in italiano e in inglese.

7. Disponibilità dei Prodotti acquistabili tramite il Sito

7.1 I Prodotti acquistabili tramite il Sito sono gli articoli presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito, visualizzabili al momento dell’effettuazione dell’ordine. I Prodotti offerti in vendita tramite il Sito appartengono prevalentemente alle seguenti categorie merceologiche: cosmesi, integratori alimentari od oggetti di decorazione e profumazione per ambienti e similari.

7.2 Ciascun Prodotto è accompagnato da una pagina informativa che ne illustra le principali caratteristiche (“Pagina Prodotto”). All’interno della Pagina Prodotto saranno presenti le informazioni relative alla disponibilità del Prodotto. La disponibilità dei Prodotti viene continuamente monitorata e aggiornata. Tuttavia, poiché il Sito può essere visitato da più utenti contemporaneamente, potrebbe accadere che più utenti acquistino, nel medesimo istante, lo stesso Prodotto. In tali casi pertanto il Prodotto potrebbe risultare, per un breve lasso di tempo, disponibile, essendo, invece, esaurito.

7.3 Qualora il Prodotto risultasse non più disponibile per le ragioni sopra indicate ovvero negli altri casi di sopravvenuta indisponibilità del Prodotto, fatti salvi i diritti attribuiti all’utente dalla legge, e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, L’Erbolario avviserà tempestivamente l’utente tramite e-mail (“E-mail di Avviso Indisponibilità”). L’utente potrà quindi, risolvere immediatamente il contratto, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo, salvo il suo diritto al risarcimento del danno ovvero, in alternativa e fermo restando tale diritto, in sostituzione del Prodotto indisponibile l’utente potrà accettare un Prodotto similare, e di pari valore (es. stesso Prodotto ma appartenente a una linea diversa), come proposto da L’Erbolario, oltre all’attribuzione di un buono acquisto pari a € 5,00 da spendere sul Sito nei sei mesi successivi alla sua erogazione.

Il buono acquisto di cui all’art. 7.3 che precede sarà riconosciuto anche nel caso in cui l’utente proceda direttamente alla risoluzione del contratto, esercitando il diritto attribuitogli dalla legge.

7.4 Nel caso in cui l’utente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo ovvero accetti la proposta di cui all’art. 7.3 che precede ovvero, infine, nel caso in cui l’utente, avvisato della indisponibilità sopravvenuta e della proposta de L’Erbolario , ai sensi dell’art. 7.3 che precede, non comunichi alcuna scelta a L’Erbolario nel termine concordato, il contratto è risolto, fatti salvi i diritti attribuiti all’utente dalla legge. L’Erbolario, fatto salvo il diritto dell’utente al risarcimento del danno, effettuerà il rimborso dell’importo totale, costituito dal prezzo del Prodotto, dalle spese di consegna, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dall’ordine (“Importo Totale Dovuto”), se già pagato dall’utente, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 15 giorni lavorativi dall’invio dell’ordine. Il rimborso dell’Importo Totale Dovuto, se già pagato, sarà effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente nel procedimento di acquisto. Si precisa che, nel caso di Pagamento Misto, come disciplinato nell’art. 11.10 che segue, il rimborso avverrà, per la quota parte pagata dall’utente utilizzando un Buono Acquisto, mediante emissione di un nuovo Buono Acquisto di valore pari a tale quota parte e con la stessa durata residua alla data della trasmissione dell’ordine e, per la parte pagata dall’utente mediante altro mezzo di pagamento, accreditando l’importo pari a tale quota sullo stesso mezzo di pagamento, come meglio dettagliato all’art. 11 che segue. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso saranno comunicati all’utente via e-mail.

7.5 Nel caso di ordini aventi ad oggetto una pluralità di Prodotti (“Ordine Multiplo”), qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi solo taluni dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo - fatti salvi i diritti attribuiti all’utente dalla legge, e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, e fatta salva l’applicazione degli artt. 7.3 e 7.4 che precedono, qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi tutti i Prodotti oggetto dell’ordine - L’Erbolario avviserà immediatamente l’utente tramite e-mail (“E-mail di Avviso Indisponibilità”). L’utente potrà quindi, risolvere immediatamente il contratto, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo, salvo il suo diritto al risarcimento del danno ovvero, in alternativa e fermo restando tale diritto, accettare una delle seguenti proposte:

(i) la consegna dei Prodotti disponibili oggetto dell’Ordine Multiplo unitamente a un buono acquisto pari a Euro 5,00, da spendere sul Sito nei sei mesi successivi alla sua erogazione, e la parziale risoluzione del contratto limitatamente al Prodotto o ai Prodotti divenuti indisponibili; 

(ii) oltre alla consegna dei prodotti disponibili oggetto dell’Ordine Multiplo, la consegna di un Prodotto similare, di pari valore, in sostituzione del Prodotto o dei Prodotti indisponibili, su proposta de L’Erbolario (es. stesso Prodotto di pari valore ma appartenente a una linea diversa), oltre all’attribuzione del un buono acquisto di cui al punto (i) che precede;

Il buono acquisto di cui ai precedenti punti (i) e (ii) che precede sarà riconosciuto anche nel caso in cui l’utente proceda direttamente alla risoluzione del contratto, esercitando il diritto attribuitogli dalla legge.

7.6 Nel caso in cui l’utente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo ovvero accetti una delle proposte di cui all’art. 7.5 che precede ovvero, infine, nel caso in cui l’utente, avvisato della indisponibilità sopravvenuta e delle diverse opzioni di scelta, ai sensi dell’art. 7.5 che precede, non comunichi alcuna scelta a L’Erbolario nel termine concordato, il contratto di acquisto avente ad oggetto i Prodotti divenuti indisponibili sarà integralmente risolto, fatti salvi i diritti attribuiti all’utente dalla legge, compreso il diritto al risarcimento del danno, con conseguente restituzione dell’Importo Totale Dovuto, se già pagato, comprese le spese di consegna e ogni altro eventuale costo aggiuntivo pagato in relazione all’ordine. L’Importo Totale Dovuto dall’utente in relazione all’Ordine Multiplo risolto, se già pagato, sarà rimborsato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 15 giorni lavorativi dall’invio dell’ordine. Il rimborso dell’Importo Totale Dovuto, se già pagato, sarà effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente nel procedimento di acquisto, come meglio dettagliato all’art. 11 che segue. Si precisa che nel caso di Pagamento Misto, come disciplinato nell’art. 11.10 che segue, il rimborso avverrà, per la quota parte pagata dall’utente utilizzando un Buono Acquisto, mediante emissione di nuovo un Buono Acquisto di valore pari a tale quota parte e con la stessa durata residua alla data della trasmissione dell’ordine e, per la parte pagata dall’utente mediante altro mezzo di pagamento, accreditando l’importo pari a tale quota sullo stesso mezzo di pagamento, come meglio dettagliato all’art. 11 che segue . La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso saranno comunicati all’utente via e-mail.

7.7 Il buono acquisto di cui agli articoli 7.3, 7.4, 7.5e 7.6 che precedono sarà riconosciuto, mediante attivazione di un codice personalizzato che sarà inviato all’utente tramite e-mail.

7.8 In relazione ai casi di risoluzione del contratto, si segnala che eventuali ritardi nell’accredito dell’importo di rimborso possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. Una volta disposto l'ordine di accredito sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per inviare l’ordine, L’Erbolario non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell'accredito all'utente dell'importo di rimborso per contestare i quali l'utente dovrà rivolgersi direttamente al gestore della carta di credito o della soluzione di pagamento utilizzata.

8. Informazione sui Prodotti

Ciascun Prodotto è accompagnato dalla Pagina Prodotto. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. I colori dei Prodotti e delle loro confezioni, tuttavia, potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Le immagini del Prodotto presenti nella Pagina Prodotto, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d’ordine trasmesso dall’utente.

9. Prezzi

9.1 Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi dell’Imposta sul Valore Aggiunto.

9.2 L’Erbolario si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all’utente sarà quello indicato nel riepilogo dell’ordine e visualizzato dall’utente prima della trasmissione dell’ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.

10. Ordini di acquisto

10.1 Il contratto di acquisto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell'Importo Totale Dovuto. Nel caso in cui tale pagamento non avvenga, il contratto di acquisto si intenderà pertanto risolto di diritto. Di tale risoluzione e della conseguente cancellazione dell'ordine, l'utente sarà avvisato: (i) tramite il Sito e (ii) tramite e-mail, subito dopo il mancato pagamento alla consegna, nel caso in cui l'utente, come modalità di pagamento, abbia scelto il Pagamento in Contrassegno.

10.2 La proprietà dei Prodotti sarà trasferita all’utente al momento della spedizione, da intendersi come il momento di consegna del Prodotto al vettore (“Spedizione”). Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a L’Erbolario, invece, è trasferito all’utente, quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti. In forza di quanto previsto all’art. 10.1 che precede: (i) nel caso in cui l’utente, come modalità di pagamento, abbia scelto una modalità di pagamento diversa dal Pagamento in Contrassegno, la Spedizione sarà effettuata, solo previa conferma dell’effettivo pagamento dell’Importo Totale Dovuto; (ii) nel caso in cui l’utente, come modalità di pagamento, abbia scelto il Pagamento in Contrassegno, la consegna dei Prodotti all’utente o a un terzo dallo stesso designato sarà effettuata solo previo pagamento dell’Importo Totale Dovuto, prima della consegna stessa.

10.3 Al fine di evitare l’acquisto di Prodotti da parte di rivenditori e, in particolare, la messa in vendita degli stessi su mercati paralleli nonché al fine di consentire una più efficiente programmazione dell’attività produttiva (L’Erbolario è, infatti, il produttore dei Prodotti), l’utente non potrà acquistare, all’interno dello stesso ordine, più di sei (6) pezzi dello stesso Prodotto; inoltre, non sarà possibile effettuare più di tre (3) ordini in un singolo giorno (dalle 00.00 alle 23.59).Nel caso in cui l’utente selezioni, all’interno di un singolo ordine, una quantità superiore alla quantità massima acquistabile appena indicata, L’Erbolario non gli consentirà di concludere l’acquisto e di ciò l’utente sarà avvertito tramite un apposito messaggio, fermo restando il diritto dell’utente di ridurre tale quantità o di rinunciare all’acquisto. In ogni caso, qualora nonostante quanto precede, l’utente dovesse riuscire, per qualsiasi motivo, a concludere un ordine che contenga più di 6 pezzi dello stesso Prodotto, L’Erbolario procederà alla risoluzione di tali ordini, dandone avviso all’utente, e rimborsando l’Importo Totale Dovuto, se già pagato, con le modalità e la tempistica di cui all’art. 7.4 che precede. Il termine per il rimborso decorre dalla data della risoluzione dell’ordine. Nel caso in cui l’utente effettui più di tre ordini al giorno, L’Erbolario procederà alla risoluzione degli ordini in eccesso e al rimborso dell’Importo Totale Dovuto relativo agli stessi, se già pagato, con le modalità e con la tempistica di cui all’art. 7.4 che precede. Il termine per il rimborso decorre dalla data di risoluzione degli ordini in eccesso.

10.4 Per poter inviare un ordine di acquisto è necessario leggere le presenti CRV e avere almeno 18 anni. Come segnalato in corrispondenza del tasto “Acquista”, cliccando su tale tasto l’utente dichiara di accettare le CRV e di avere compiuto 18 anni. 

10.5 L’utente può chiedere l’emissione della fattura commerciale, selezionando l’apposita casella presente durante il procedimento di acquisto e compilando l’apposito form messo a sua disposizione. La fattura commerciale, che sarà emessa quindi solo nel caso in cui l’utente ne faccia richiesta con le modalità sopra indicate, sarà inviata all’utente all’indirizzo di posta elettronica indicato. Per l’emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dall’utente tramite l’apposito form e che l’utente garantisce essere rispondenti al vero. Egli si impegna a tenere L’Erbolario indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione possa alla stessa derivare e/o essere irrogata nel caso in cui tali informazioni non siano esatte o non siano rispondenti al vero. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa.

10-bis Recensioni

10-bis .1 Per ciascun Prodotto acquistato tramite il Sito è consentito lasciare una recensione (“Recensione”) alle condizioni e ai termini che seguono:

a) la Recensione può avere come oggetto solo i Prodotti acquistati tramite il Sito, con esclusione, pertanto, di tutti i prodotti, anche a marchio “L’Erbolario”, acquistati presso i punti vendita fisici;

b) la Recensione può essere lasciata solo da utenti che abbiano acquistato il Prodotto a cui la Recensione si riferisce e che abbiano ricevuto tale Prodotto;

c) la Recensione può essere lasciata unicamente mediante l’apposita e-mail che l’utente riceverà a tale scopo, dopo la consegna del Prodotto   (“E-mail Recensioni”);

d) per inserire una Recensione, l’utente deve compilare l’apposito form presente all’interno della E-mail Recensioni, in relazione a ciascun Prodotto acquistato sul Sito, inserendo tutti i dati richiesti come obbligatori (i.e. voto, espresso in stelle; testo della Recensione);

e)  se ritenuta idonea, la Recensione sarà pubblicata con il nome dell’utente risultante dal suo Account o, se l’utente ha acquistato in modalità guest, il nome inserito nel modulo d’ordine;

f) la Recensione sarà pubblicata nella Pagina Prodotto del Prodotto a cui si riferisce, se ritenuta idonea, ai sensi delle previsioni che seguono;

g) la valutazione di idoneità alla pubblicazione è effettuata da L’Erbolario secondo quanto previsto di seguito e nella sezione Termini delle Recensioni, presente nel footer delle pagine del Sito;

h) non saranno pubblicate Recensioni che non abbiano come oggetto il Prodotto a cui si riferiscono e/o che abbiano come oggetto un prodotto non acquistato tramite il Sito e/o che abbiano un qualsiasi altro oggetto, compresa l’esperienza di acquisto e/o navigazione sul Sito per discutere della quale e/o rispetto alla quale presentare un reclamo l’utente è invitato a contattare l’Erbolario ai recapiti di cui all’art. 16 che segue;

i) non saranno, inoltre, pubblicate, in quanto vietate, le Recensioni che abbiano un contenuto diffamatorio e/o offensivo e/o volgare e/o, in qualsiasi modo, contrario alla legge, all’ordine pubblico, al buon costume e/o alla reputazione e/o ai diritti de L’Erbolario, delle società del Gruppo L’Erbolario e/o di qualsiasi terzo;

l) non saranno pubblicate le Recensioni che siano prive anche di uno solo dei dati richiesti nell’apposito form come obbligatori (non saranno, per esempio, pubblicate le recensioni che non contengano alcun testo);

m) non saranno pubblicate le Recensioni che abbiano un contenuto pubblicitario;

n) non saranno pubblicate le Recensioni che contengano informazioni e/o riferimenti comparativi a prodotti di marchi diversi da “L’Erbolario” o “Erbamea” (es. “il Prodotto ha una durata superiore a quella del prodotto di…”);

o) non saranno pubblicate le Recensioni che contengano informazioni riferite a un utilizzo palesemente scorretto del prodotto (es. la recensione è relativa a una crema piedi ma fa riferimento all’utilizzo della stessa sul viso);

p) non saranno pubblicate le Recensioni che contengono dati appartenenti alle categorie di cui all’art. 9 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (Regolamento (UE) 2016/679) e, in particolare, dati relativi alla salute, come definiti dall’art. 4.15 di tale regolamento; nel caso in cui le Recensioni contengano dati appartenenti alle categorie sopra citate, tali dati saranno immediatamente cancellati; è, in ogni caso, espressamente vietato all’utente, l’inserimento nelle Recensioni di dati appartenenti alle categorie sopra citate e, in particolare, di dati relativi alla salute;

q) non saranno pubblicate le Recensioni che contengano riferimenti direttamente riferibili a minori di 18 anni (es. “mio figlio Mario di 8 anni”). In questo caso, se possibile, la recensione sarà mantenuta eliminando il riferimento al minore;

r) non saranno tollerate minacce di qualsiasi tipo, incitamento all’odio, al razzismo, commenti omofobici o, in qualsiasi modo, discriminatori, e abusi di ogni genere; la protesta e la propaganda politica non saranno ammesse; le Recensioni aventi un simile contenuto non saranno pubblicate;

s) completando il form presente nella E-mail Recensioni, l’utente autorizza L’Erbolario alla diffusione della Recensione mediante pubblicazione della stessa, in associazione con il nome dell’utente, nella Pagina Prodotto del Prodotto a cui la Recensione si riferisce;

t) le Recensioni inserite non possono essere cancellate, fermo il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali; l’utente potrà quindi sempre revocare il consenso alla diffusione della Recensione precedentemente prestato, chiedendo la cancellazione della stessa, contattando L’Erbolario ai recapiti di cui all’art. 16 che segue;

u) il rating del Prodotto corrisponde alla media matematica dei voti espressi dagli utenti che hanno lasciato una Recensione in relazione al Prodotto, indipendentemente dalla pubblicazione delle stesse;

v) il rilascio di una Recensione comporta l’accettazione delle presenti regole e di quelle di cui a Termini delle Recensioni, di cui l’utente può prendere visione prima di compilare la Recensione mediante l’apposito link presente nella E-mail Recensioni;

z) attraverso il form presente nella E-mail recensioni l’utente può modificare la Recensione precedentemente resa e pubblicata sul Sito. Si segnala, tuttavia, che: (i) le modifiche delle Recensioni precedentemente pubblicate sono soggette alle stesse regole descritte nel presente articolo 10 bis e a quelle di cui ai Termini delle Recensioni, e (ii) eventuali modifiche a una Recensione già pubblicata non daranno diritto all’attribuzione di ulteriori “punti foglia”, come disciplinato al punto t) che segue;

aa) per la durata dell’operazione a premi denominata “L’Erbolario Club”, così come disciplinata dal rispettivo regolamento, consultabile cliccando qui, il rilascio di una Recensione comporta l’automatica attribuzione del numero di punti foglia indicato in tale regolamento; i punti foglia saranno attribuiti a prescindere dal contenuto della Recensione e/o dalla sua pubblicazione; terminata l’ operazione a premi denominata “L’Erbolario Club”, il rilascio delle Recensioni, se ancora consentito, non darà comunque diritto all’attribuzione di alcun punteggio. Si ricorda che i punti foglia previsti dal regolamento dell’operazione “L’Erbolario Club” non saranno attribuiti agli utenti che abbiano rilasciato una Recensione ma che (i) non siano registrati al Sito o (ii) benché registrati al Sito, abbiano completato un acquisto senza avere effettuato il log-in e utilizzando, ai fini dell’invio dell’ordine, un indirizzo e-mail diverso da quello fornito in fase di registrazione al Sito.

 bb) Infine, L’Erbolario potrà inserire una risposta alle Recensioni pubblicate sul Sito. Se resa, tale riposta sarà visualizzata in un’apposita sezione sottostante a ciascuna Recensione. L’Erbolario potrà successivamente modificare o eliminare la propria risposta, restando impregiudicato il mantenimento della Recensione e/o delle eventuali modifiche apportate dall’utente, se idonee.

11. Modalità di pagamento

11.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati tramite il Sito può essere effettuato utilizzando unicamente le modalità di pagamento indicate sul Sito. Nel caso in cui una di tali modalità non possa essere utilizzata in relazione a uno specifico Prodotto, ciò sarà chiaramente indicato sul Sito, al più tardi all’inizio della procedura di acquisto. Le modalità di pagamento non disponibili non saranno in ogni caso selezionabili dall’utente durante l’apposita fase del check-out.

A) Pagamento mediante carta di credito

11.2 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante carta di credito, direttamente tramite il Sito. Le carte di credito accettate sono quelle dei circuiti Maestro, MasterCard, Visa American Express, Union Pay. Esse sono, in ogni caso, indicate nel footer di ogni pagina del Sito. L’Erbolario effettuerà l’addebito dell’Importo Totale Dovuto al momento della trasmissione dell’ordine, che coincide con la conclusione del contratto online.

11.3 Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e prevenire eventuali frodi, L’Erbolario si riserva il diritto di chiedere all’utente, tramite e-mail, di inviare, tramite lo stesso mezzo, una copia fronte/retro della propria carta d'identità e, nel caso in cui l’intestatario dell’ordine sia diverso dall’intestatario della carta di credito, della carta d’identità di quest’ultimo. Il documento dovrà essere in corso di validità. Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a L’Erbolario. Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 5 giorni lavorativi a decorrere dal ricevimento della richiesta da parte dell’utente. In attesa del documento richiesto, l’ordine sarà sospeso. L’utente è tenuto all’invio dei documenti richiesti nel termine indicato.

11.4 Nel caso in cui L’Erbolario non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. e l’ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto de L’Erbolario al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa sia incorsa a causa del comportamento non conforme dell’utente. La risoluzione del contratto, di cui l’utente sarà avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla scadenza del termine per l’invio dei documenti richiesti da L’Erbolario, comporterà la cancellazione dell’ordine, con conseguente rimborso dell’Importo Totale Dovuto e applicazione, per quanto compatibile, dell’art. 7.4 che precede. Il termine per il rimborso decorre dalla risoluzione dell’ordine.

11.5 Nel caso di ricevimento da parte de L’Erbolario di documentazione valida nel termine indicato nella e-mail di cui all’art. 11.3 che precede, i termini di consegna applicabili all’ordine decorreranno dalla data del ricevimento della stessa.

11.6 L’Erbolario utilizza il servizio di pagamento sicuro della società Stripe Payments Europe, Ltd. I dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e così trasmessi al gestore dei pagamenti.

B) Pagamento mediante Metodi di Pagamento Ulteriori (es. PayPal, ShopPay, GooglePay, Satispay)

11.7 Il pagamento dei Prodotti acquistati tramite il Sito può essere effettuato mediante metodi di pagamento diversi dalla carta di credito (es. PayPal, ShopPay , Google Pay, Satispay “Metodi di Pagamento Ulteriori”). Tali Metodi di Pagamento Ulteriori sono specificamente indicati nella pagina di checkout. Scegliendo uno dei Metodi di Pagamento Ulteriori, l’utente sarà reindirizzato sulla pagina del fornitore del Metodo di Pagamento Ulteriore prescelto tramite la quale potrà perfezionare il pagamento secondo i termini e alle condizioni di contratto convenute tra l’utente e il fornitore stesso.

11.8 Nel caso di uso della carta di credito o di  Metodi di Pagamento Ulteriori, l’Importo Totale Dovuto sarà addebitato dal fornitore del metodo di pagamento prescelto dall’utente al momento della trasmissione dell’ordine, che coincide con la conclusione del contratto on line. In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso dovuto all’utente sarà accreditato sul conto o mezzo di pagamento associato. I relativi tempi di accredito dipendono esclusivamente dal fornitore del metodo di pagamento e dal sistema bancario. Una volta disposto l’ordine di accredito a suo favore, L’Erbolario non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito all’utente dell’importo di rimborso, per contestare i quali l’utente dovrà rivolgersi direttamente al fornitore del metodo di pagamento prescelto.

C) Pagamento mediante Buono Acquisto 

11.9 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante buoni acquisto generati da L’Erbolario (“Buoni Acquisto”). Per effettuare il pagamento mediante Buono Acquisto, l’utente deve inserire il Codice associato (“Codice Acquisto”) nel campo “Codice Sconto” della pagina di checkout (“Pagamento mediante Buono Acquisto”). L’utente dichiara di essere consapevole e di accettare che il Buono Acquisto non dà diritto a resto e che, pertanto, nel caso in cui l’Importo Totale Dovuto sia inferiore al valore del Buono Acquisto, non avrà diritto al rimborso della differenza.

D) Pagamento Misto (i.e. in parte mediante Buono Acquisto e, in parte, mediante carta di credito o Altri Metodi di Pagamento)

11.10 Nel caso in cui l’Importo Totale Dovuto sia superiore al valore del Buono Acquisto che l’utente intende usare per il pagamento, il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato, in parte, mediante Buono Acquisto e, in parte, mediante carta di credito o  Metodo di Pagamento Ulteriore (“Pagamento Misto”). In tal caso, alla parte di Pagamento mediante Buono Acquisto troverà applicazione l’art. 11.9 che precede, mentre alla parte di pagamento effettuato con carta di credito o mediante Metodi di Pagamento Ulteriori, troveranno applicazione, a seconda dei casi, rispettivamente, gli artt. da 11.2 a 11.6 o da 11.7 a 11.8 che precedono ovvero gli artt. da 11.12 a 11.13 che seguono.

E) Pagamento in contanti alla consegna (“Pagamento in Contrassegno”)

11.11 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito per i quali è stata scelta, come modalità di consegna, la Spedizione a Domicilio, come definita all’art. 12.2 che segue, può essere effettuato in contanti alla consegna, scegliendo la modalità di pagamento in contrassegno (“Pagamento in Contrassegno”). Il Pagamento in Contrassegno è escluso, e non può quindi essere utilizzato, nel caso in cui l’utente:

• non sia registrato al Sito e/o
• come modalità di consegna, scelga la “Spedizione al punto di ritiro”, come definito all’art. 12.2. che segue. 

In caso di Pagamento in Contrassegno, è dovuto un costo supplementare di consegna, che si aggiunge alle spese di Spedizione a Domicilio, come definite dall’art. 12.4 che precede (“Costo Supplementare per Contrassegno”). L’esatto ammontare di tale costo sarà specificamente (e separatamente) indicato nelle pagine del procedimento di acquisto, prima che l’utente effettui la trasmissione dell’ordine, e nella conferma d’ordine. Il Pagamento in Contrassegno potrà avvenire esclusivamente in contanti. Non sono ammesse altre modalità di pagamento e, in particolare, è escluso il pagamento mediante assegno. Si segnala inoltre all’utente che: (i) il Costo Supplementare per Contrassegno è dovuto anche nel caso in cui all’ordine non si applichino spese di Spedizione a Domicilio, come definite dall’art. 12.4 che segue; (ii) nel caso di esercizio del diritto di recesso, il Costo Supplementare per Contrassegno non sarà rimborsato, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 56, II comma, Codice del Consumo, trattandosi della remunerazione di un servizio aggiuntivo diverso dalla consegna. Si segnala che, se l’utente ha scelto il Pagamento in Contrassegno, ma per due volte, anche non consecutive, ha rifiutato di ritirare il pacco e di pagare, senza avere precedentemente esercitato il diritto di recesso con le modalità di cui all’art. 13.3 che segue, all’utente sarà consentito di pagare gli acquisti effettuati sul Sito con una delle altre modalità di pagamento ammesse.

F) Pagamento mediante ScalaPay

11.12 Il pagamento dei Prodotti acquistati tramite il Sito può essere effettuato mediante la soluzione di pagamento “ScalaPay” (“Pagamento mediante ScalaPay”). Qualora l’utente scelga il Pagamento mediante ScalaPay l’utente eseguirà il pagamento dei Prodotti tramite la procedura prevista e disciplinata da Scalapay e ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra l’utente e Scalapay e consultabili sul sito www.scalapay.com.

11.13 Nel caso di Pagamento mediante Scalapay, l’Importo Totale Dovuto sarà corrisposto da Scalapay S.r.l. a L’Erbolario, in virtù dell’accordo commerciale in essere tra quest’ultima e Scalapay S.r.l., a seguito della conclusione, da parte dell’utente, del contratto di acquisto on line con L’Erbolario.  L’importo dovuto sarà addebitato da Scalapay S.r.l. sulla carta di credito o di debito associata all’account Scalapay dell’utente secondo le modalità e le tempistiche previste dal contratto stipulato tra l’utente e Scalapay S.r.l. L’utente è consapevole che, in base al contratto dallo stesso concluso con Scalapay s.r.l.:

• il pagamento dell’Importo Totale Dovuto mediante il metodo di pagamento Scalapay è subordinato all’approvazione di Scalapay S.r.l., che si riserva il diritto di rifiutare la richiesta dell’utente; e
• i crediti derivanti dal pagamento rateale (le singole rate) potranno essere ceduti da Scalapay s.r.l. a Incremento SPV s.r.l., società del gruppo Scalapay, e/o ad altri soggetti terzi autorizzati, che diventeranno i nuovi titolari del credito; e 
• in caso di mancato pagamento di una o più rate alle scadenze previste:
  Scalapay potrà applicare penali o interessi di mora, nella misura indicata nei propri termini e condizioni;Scalapay potrà procedere al recupero delle somme dovute o segnalare l’inadempienza ai sistemi di informazione creditizia, secondo la normativa vigente;L’Erbolario non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali conseguenze derivanti dal mancato pagamento, né sarà tenuta a intervenire nella gestione dei rapporti finanziari tra l’acquirente e Scalapay.

In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo:

• l’importo del rimborso dovuto all’utente sarà accreditato da L’Erbolario sul conto operativo intestato a Scalapay S.r.l., in conformità al contratto operativo in vigore tra Scalapay e L’Erbolario
• l’obbligo de L’Erbolario di rimborsare tale importo si intenderà adempiuto con la disposizione dell’ordine di accredito a favore del conto di Scalapay S.r.l.
  I tempi di successivo riaccredito dell’importo del rimborso sullo strumento o metodo di pagamento associato all’account Scalapay dell’utente dipendono esclusivamente da Scalapay S.r.l. e/o dal sistema bancario;
• Scalapay S.r.l. provvederà, secondo le tempistiche e modalità previste dal contratto stipulato con l’utente, a cancellare le rate non ancora scadute e a rimborsare le rate eventualmente già pagate. Pertanto, L’Erbolario non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito all’utente dell’importo di rimborso, che dovranno essere contestati direttamente a Scalapay S.r.l.

Per ulteriori informazioni sulle condizioni di utilizzo di Scalapay, l’utente è tenuto a consultare il sito https://www.scalapay.com/it.

12. Consegna dei Prodotti

12.1 La consegna dei Prodotti è effettuata solo sul territorio italiano, con esclusione dei Comuni di Livigno e di Campione d'Italia (“Zona Non Coperta”).

12.2 La consegna dei Prodotti avverrà presso l’indirizzo di spedizione indicato dall’utente nel modulo d’ordine, nel campo “Spedisci a indirizzo” ovvero all’indirizzo associato al metodo di pagamento prescelto in caso di Checkout Rapido (di seguito “Spedizione a Domicilio”), oppure presso il negozio selezionato dall’utente tra quelli indicati sul Sito come disponibili per il ritiro (“Spedizione al Punto di Ritiro”) (Spedizione a Domicilio e Spedizione al Punto di Ritiro, congiuntamente, “Consegna dei Prodotti”). L’utente potrà selezionare una delle due opzioni di Consegna dei Prodotti al momento del check-out. Poste le limitazioni di consegna di cui all’art. 12.1 che precede, l’utente che sceglie la Spedizione a Domicilio è tenuto a indicare un indirizzo di spedizione che si trovi nelle zone coperte dal servizio di consegna. Gli ordini che contengono l’indicazione di un indirizzo di spedizione che si trova nella Zona Non Coperta saranno cancellati ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c., con conseguente rimborso dell’Importo Totale Dovuto, se già pagato, con le modalità e le tempistiche di cui all’art. 7.4 che precede. Il termine di rimborso decorrerà dalla data di risoluzione del contratto.

12.3 Al momento della Spedizione sarà inviata all’utente un’e-mail di conferma dell’avvenuta consegna dei Prodotti al vettore (“E-mail di Conferma Spedizione”). L’Erbolario si riserva il diritto di modificare i costi della Consegna dei Prodotti, anche, eventualmente, prevedendo spese di Consegna dei Prodotti gratuite, in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il costo di Consegna dei Prodotti applicato all’utente sarà quello indicato nel riepilogo dell’ordine, prima che l’utente sia vincolato dal contratto, e che non si terrà conto di eventuali variazioni, in aumento o in diminuzione, successive alla trasmissione dello stesso. Il vettore invierà poi all’utente una mail con il tracking number e/o il link per seguire la spedizione.

12.4 La Consegna dei Prodotti è a pagamento. Le spese di Consegna dei Prodotti sono a carico dell’utente, salvo che non sia diversamente indicato nella Pagina Prodotto o in altre parti del Sito. L’importo specifico delle spese di Consegna dei Prodotti dovute dall’utente in relazione a uno specifico ordine sarà espressamente e separatamente indicato (in Euro e comprensivo di IVA) nel riepilogo dell’ordine e, in ogni caso, prima che l’utente proceda alla trasmissione dello stesso, nonché nella e-mail di conferma dell’ordine.

12.5 In caso di recesso parziale da Ordini Multipli e/o di risoluzione parziale, per qualsiasi causa, del contratto di acquisto relativo a Ordini Multipli, le spese di Consegna dei Prodotti non saranno rimborsate, dal momento che il loro importo non dipende né dal numero di Prodotti oggetto dell’ordine né dal peso degli stessi. In caso di recesso parziale da Ordini Multipli e/o di risoluzione parziale di Ordini Multipli, per cause non imputabili a L’Erbolario, se, per effetto del recesso o della risoluzione parziale, l’Importo Totale Dovuto dovesse scendere al di sotto della soglia che ha, eventualmente, consentito all’utente di usufruire della spedizione gratuita, le spese di spedizione, come risultanti dalla pagina “Consegne e limitazioni”, raggiungibile mediante l’omonimo link presente nel footer del Sito, saranno addebitate all’utente e, conseguentemente, sottratte dall’importo di rimborso.

A) Spedizione a Domicilio
12.6 La Spedizione a Domicilio si intende al piano strada, salvo che sia diversamente previsto nella Pagina Prodotto. La Spedizione a Domicilio sarà effettuata dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle ore 9 alle ore 18), escluse le festività nazionali.

12.7 L’utente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di mancata consegna della Spedizione a Domicilio per assenza del destinatario all'indirizzo specificato nel modulo d'ordine, il corriere informerà il destinatario del tentativo di consegna (“Notifica di Tentata Consegna”) tramite e-mail o SMS.  A seconda delle istruzioni presenti nella Notifica di Tentata Consegna, l’utente potrà:

• richiedere un nuovo tentativo di consegna in altra data e/o fascia oraria diversa e/o presso altro indirizzo, e/o
• scegliere un punto di ritiro convenzionato del corriere.

Se anche il secondo tentativo di consegna non andasse a buon fine ovvero l’utente non andasse a ritirare il pacco nel punto di ritiro indicato nella Notifica di Tentata Consegna, il pacco andrà "in giacenza" presso il corriere. Il corriere comunicherà quindi la giacenza a L’Erbolario che, tramite il Servizio Clienti, contatterà l’utente al fine di fornirgli tutte le informazioni necessarie al ritiro del pacco. Nel caso in cui l’utente non provveda al ritiro nei successivi 5 giorni, il contratto di acquisto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. con conseguente rimborso, nel termine di 15 giorni lavorativi dalla risoluzione del contratto, con le modalità di cui all’art. 7.4 che precede, dell’Importo Totale Dovuto, se già pagato, detratte le spese di consegna non andata a buon fine, le spese di giacenza, le spese di restituzione a L’Erbolario e ogni altra eventuale spesa in cui essa sia incorsa a causa della mancata consegna per assenza del destinatario. La procedura di consegna, i termini per la gestione in caso di mancata consegna per assenza del destinatario e le conseguenze del mancato ritiro nei termini convenuti e del reso al mittente per mancata consegna saranno ricordate all’utente nella E-mail di Conferma Spedizione.

12.8 Nel caso di Ordini Multipli che abbiano come oggetto Prodotti che siano confezionati in più colli e, quindi, che possano essere oggetto di una consegna separata, la procedura di cui all’art. 12.7 che precede troverà autonoma applicazione a ciascuna consegna, con la conseguenza che il mancato ritiro del Prodotto nel termine indicato in tale articolo non comporterà la risoluzione dell’intero contratto, ma la risoluzione parziale dello stesso con riferimento unicamente al Prodotto non ritirato. Conseguentemente l’importo che sarà rimborsato all’utente, se già pagato, non sarà l’Importo Totale Dovuto ma solo l’importo dovuto in relazione al Prodotto non ritirato, detratte le spese della consegna non andata a buon fine, calcolate come previsto all’art. 12.5 che precede, le spese di giacenza, le spese di restituzione a L’Erbolario e ogni altra eventuale spesa in cui essa sia incorsa a causa della mancata consegna causata dalla assenza del destinatario.

12.9 Durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente trasmetta l’ordine, saranno indicati i termini entro cui L’Erbolario si impegna a consegnare i Prodotti oggetto dell’ordine dell’utente e che tengono conto, oltre che della zona e della modalità di consegna, anche della possibilità che l’utente acquisti più Prodotti con il medesimo ordine. I termini di consegna decorrono dal giorno lavorativo successivo alla conclusione del contratto (i.e. l’invio dell’ordine), salvo che non sia diversamente indicato. Il termine di consegna dello specifico ordine sarà inoltre indicato nella conferma d’ordine. L’obbligazione di consegna è adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei Prodotti all’utente.

12.10 Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine, l’utente, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, invita L’Erbolario a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze (“Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo”). Se tale termine supplementare scade senza che i Prodotti gli siano stati consegnati, l’utente è legittimato a risolvere il contratto (“Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo”), salvo il diritto al risarcimento del danno. L’utente non è gravato dell’onere di concedere a L’Erbolario il Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo (“Casi Esclusi”) se: a) L’Erbolario si è espressamente rifiutata di consegnare i Prodotti; b) il rispetto del termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine deve considerarsi essenziale, tenuto conto di tutte le circostanze che hanno accompagnato la conclusione del contratto; c) l’utente ha informato L’Erbolario, prima della conclusione del contratto, che la consegna entro o a una data determinata è essenziale.

Nei Casi Esclusi, l’utente, se non riceve i Prodotti nel termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine, è legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno (“Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi”).

L’indicazione del Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo e la comunicazione di Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o di Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi dovranno essere comunicate dall’utente a L’Erbolario agli indirizzi di cui all’art. 16 che segue.

Nel caso di Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o di Risoluzione nei Casi Esclusi, L’Erbolario rimborserà all’utente l’Importo Totale Dovuto, se già pagato, senza indebito ritardo, con le modalità di cui all’art. 7.4 che precede. Il termine per il rimborso decorre dalla risoluzione del contratto.

12.11 In ogni caso, L’Erbolario si impegna a dare comunicazione all'utente, tempestivamente e per e-mail, del ritardo nella consegna ("Avviso di Ritardo"), indicando contestualmente il nuovo termine di consegna, se possibile ("Nuovo Termine di Consegna") e, nel caso in cui l'utente non proceda alla fissazione del Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o, ricorrendone i presupposti, alla Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo, fatta salva la possibilità per l’utente di avvalersi in ogni momento di tali rimedi e/o degli ordinari mezzi di tutela messi a disposizione dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, L’Erbolario si impegna a: (i) in caso di consegna con un ritardo compreso tra 3-5  giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna o, in caso di mancata indicazione del Nuovo Termine di Consegna, 7 giorni lavorativi rispetto al termine di consegna previsto nella conferma d’ordine, riconoscere un buono acquisto di Euro 5,00 da spendere sul Sito nei sei mesi successivi e la spedizione gratuita per qualsiasi successivo ordine sul Sito; (ii) in caso di consegna con un ritardo superiore a 5  giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna o, in caso di mancata indicazione del Nuovo Termine di Consegna, oltre 7 giorni lavorativi rispetto al termine di consegna previsto nella conferma d’ordine, riconoscere un buono acquisto di Euro 10,00 da spendere sul Sito nei sei mesi successivi e la spedizione gratuita per qualsiasi successivo ordine sul Sito,  oppure consentire all’utente di rifiutare la consegna e di risolvere il contratto, con conseguente rimborso, con le modalità indicate nell’art. 7.4 che precede, dell’Importo Totale Dovuto, se già pagato, immediatamente e, comunque, entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta di risoluzione del contratto oltre a un buono acquisto di Euro 5,00.

12.12 Nel caso di Ordini Multipli che abbiano come oggetto Prodotti che siano confezionati in più colli e, quindi, che possano essere oggetto di una consegna separata, la disposizione di cui all’art. 12.11 che precede troverà autonoma applicazione a ciascuna consegna. Rispetto a ciascuna consegna e quindi, limitatamente ai Prodotti oggetto della stessa, l’utente potrà procedere alla fissazione del Termine Supplementare ex art, 61, III comma, Codice del Consumo e alla Risoluzione ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o alla Risoluzione nei Casi Esclusi, ricorrendone i relativi presupposti. In tal caso, L’Erbolario rimborserà all'utente l'Importo Parziale Dovuto, se già pagato, senza indebito ritardo, con le modalità di cui all’art. 7.6 che precede, fermo restando che, nel caso di Pagamento Misto, il rimborso dell’Importo Parziale Dovuto sarà effettuato innanzitutto con accredito, a seconda dei casi, sullo stesso mezzo di pagamento usato dall’utente per l’acquisto e, solo nel caso di residuo, mediante emissione, per tale residuo, di un buono acquisto, da spendere sul Sito entro sei mesi dalla sua erogazione. Il termine di rimborso decorre dalla risoluzione del contratto.

12.13 In ogni caso, L’Erbolario si impegna a inviare all'utente tempestivamente l’Avviso di Ritardo, indicando contestualmente il Nuovo Termine di Consegna, se disponibile, e, nel caso in cui l'utente non proceda alla fissazione del Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o, ricorrendone i presupposti, alla Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo, in relazione alla singola consegna e ai relativi Prodotti in ritardo, fatta salva la possibilità per l’utente di avvalersi in ogni momento di tali rimedi e/o degli ordinari mezzi di tutela messi a disposizione dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, L’Erbolario si impegna a: (i) in caso di consegna di uno dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo con un ritardo compreso tra 3 e 5 giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna o, in caso di mancata indicazione del Nuovo Termine di Consegna, 7 giorni lavorativi rispetto al termine di consegna previsto nella conferma d’ordine,  riconoscere un buono acquisto di Euro 5,00 da spendere sul Sito nei sei mesi successivi per effettuare un nuovo ordine, di qualsiasi importo, con spese di spedizione gratuite (ii) in caso di consegna di uno dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo con un ritardo superiore a 5 giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna o, in caso di mancata indicazione del Nuovo Termine di Consegna, oltre 7 giorni lavorativi rispetto al termine di consegna previsto nella conferma d’ordine, riconoscere un buono acquisto di Euro 10,00 da spendere sul Sito nei sei mesi successivi per effettuare un nuovo ordine, di qualsiasi importo, con spese di spedizione gratuite,  oppure, consentire all’utente di rifiutare la consegna e di risolvere il contratto parzialmente e limitatamente al Prodotto oggetto dell’Ordine Multiplo consegnato in ritardo, con conseguente rimborso, con le modalità indicate nell’art. 7.6 che precede, dell’Importo Totale Parziale, se già pagato, immediatamente e, comunque, entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta di risoluzione del contratto, fermo restando che, nel caso di Pagamento Misto, il rimborso dell’Importo Parziale Dovuto sarà effettuato innanzitutto con accredito sullo stesso mezzo di pagamento usato dall’utente per l’acquisto e, solo nel caso di residuo, mediante emissione, per tale residuo, di un buono acquisto o, in alternativa, qualora l’utente non voglia risolvere il contratto, indipendentemente dalla scelta dell’utente, riconoscere un buono acquisto di Euro 5,00. 

12.14 Nelle ipotesi di cui agli artt. 12.12 e 12.13 che precedono, la risoluzione dell’intero Ordine Multiplo sarà possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietà dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo consegnati in ritardo o non consegnati nei termini indicati rispetto agli altri Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo consegnati tempestivamente.

12.15 I buoni acquisto di cui agli artt. 12.11 e 12.13 che precedono saranno riconosciuti, mediante attivazione di un codice personalizzato, che sarà inviato all’utente per e-mail, entro 15 giorni dal giorno in cui si sono verificate le condizioni per la loro emissione. Essi saranno spendibili sul Sito nel termine massimo di sei mesi dalla loro erogazione.

12.16 Spetta all’utente verificare le condizioni del Prodotto che gli è stato consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a L’Erbolario è trasferito all’utente, quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti, si raccomanda all’utente di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo) e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva. Il ricevimento senza riserve dei Prodotti, infatti, non consente all’utente di agire in giudizio nei confronti del corriere, nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso, il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre all’utente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti. Resta ferma, in ogni caso, l’applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.

B) Consegna al Punto di Ritiro

12.17. L’utente ha inoltre la possibilità di scegliere come modalità di consegna la “Spedizione al Punto di Ritiro”, nel qual caso l’utente potrà ritirare il Prodotto acquistato presso il punto vendita (“Negozio”) da lui selezionato tra quelli indicati sul Sito come disponibili per il ritiro. Nel caso in cui l’utente voglia scegliere tale modalità di consegna, durante la procedura di acquisto, l’utente dovrà selezionare l’opzione “Spedizione al Punto di Ritiro” e quindi scegliere il Negozio presso il quale desidera che sia effettuata la consegna (“Negozio Selezionato”) tramite lo store locator disponibile nella sezione del check-out. Per ogni Negozio sono indicati: denominazione sociale, indirizzo completo, numero di telefono, indirizzo email, giorni e orari apertura, localizzazione sulla mappa (“Pagina Negozio”).

12.18 Impregiudicato quanto previsto dall’art. 12.3 che precede, non appena il Prodotto sarà pronto per il ritiro, l’utente riceverà una e-mail dell’avvenuta consegna del Prodotto presso il Negozio Selezionato (“Comunicazione di Avvenuta Consegna al Negozio”). Nell’E-mail di Conferma Spedizione e nella Comunicazione di Avvenuta Consegna al Negozio sarà contenuto il codice composto da 9 lettere necessario per il ritiro dei Prodotti acquistati (“Codice di Ritiro”).